Comunicazione e buona comunicazione
Si comunica sempre, è l’attività che si svolge più frequentemente, ma esiste una sostanziale differenza tra il semplice comunicare e una buona comunicazione.
La comunicazione si regge su determinate regole e strutture, la cui conoscenza è vitale per fare in modo che il nostro messaggio arrivi all’interlocutore e soprattutto sia ben interpretato. Ma perché si comunica? Perché voliamo che il destinatario della nostra comunicazione compia una determinata azione, anche l’acquisizione di un’informazione è da considerarsi come un’azione.
Conoscere in modo attento e preciso i 5 elementi della comunicazione è fondamentale: il mittente, il destinatario, il messaggio, il canale, il codice.
Ciascuno di essi ha sue peculiarità che cambiano in base alle differenti combinazioni, un messaggio verbale è ben diverso se scritto o radiofonico, così come l’uso delle immagini nel caso di un messaggio visivo assume caratteristiche diverse se stampato o a video, se costituito da immagini statiche o dinamiche.
Canale e codice vanno quindi conosciuti e usati attentamente per veicolare al meglio il messaggio, affinché esso sia chiaro e ben compreso senza errore e ambiguità (almeno che non siano voluti). Ma canale e codice senza un contenuto sono vuoti e inutili, sono pura forma senza sostanza, perciò la creazione di un messaggio il cui contenuto desti “interesse” è vitale.
Il mittente assume un ruolo preciso nella comunicazione, è colui che inviando il messaggio si fa garante di esso e della sua veridicità , un’informazione anche se fondata ma esposta da un mittente senza credibilità è persa, non arriverà a destinazione né verrà tenuta in considerazione, al contrario un’informazione falsa ma riferita da un organo autorevole sarà ritenuta degna di fiducia.
E infine il destinatario, o ricevente, un elemento da non sottovalutare. Non si deve considerare come un semplice ricettore passivo, costituito da una massa uniformata, in realtà i destinatari di un messaggio sono solo per approssimazione simili e assimilabili in categorie, lo studio del target di un messaggio è fondamentale, il messaggio va costruito su misura sul destinatario, affinché arrivi e sia ben interpretato per spingerlo poi ad accettare e convincersi della bontà del messaggio stesso.
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